Posljednje ažuriranje: 11. februar 2026.
1. Ko smo mi
Montenegro.com ("mi", "nas", "naš") je tržište za iznajmljivanje smještaja za odmor kojim upravlja Montenegro.com d.o.o., registrirano u Podgorici, Crna Gora. Djelujemo kao upravljač ličnim podacima prikupljenim putem naše Platforme.
Kontakt: privacy@montenegro.com
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Informacije o nalogu
- Puno ime, e-mail adresa, broj telefona
- Fotografija profila (opcionalno)
- Lozinka (čuva se šifrirana, nikada u čistom tekstu)
2.2 Provjera identiteta (Domaćini)
- Lična karta ili pasoš
- Video verifikacijski snimak
- Dokumenti za provjeru adrese
2.3 Platne informacije
- Podatke o platnim karticama prikuplja i obrađuje Stripe, Inc. Ne čuvamo potpune brojeve kartica na našim serverima.
- Adresa za fakturisanje
- Podaci za isplatu Domaćinu (informacije o bankovnom računu za Stripe Connect ili Wise transfere)
2.4 Podaci o rezervacijama i boravcima
- Datumi prijave i odjave
- Broj gostiju
- Posebni zahtjevi i komunikacija sa Domaćinima
- Recenzije i ocjene
2.5 Tehnički podaci
- IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem
- Posjećene stranice, provedeno vrijeme, izvor dolaska
- Identifikatori uređaja
- Kolačići (pogledajte našu Politiku kolačića)
3. Kako koristimo vaše podatke
Obrađujemo vaše lične podatke u sljedeće svrhe:
| Svrha | Pravni osnov (GDPR čl. 6) |
|---|---|
| Kreiranje i upravljanje nalogom | Izvršenje ugovora |
| Obrada rezervacija i plaćanja | Izvršenje ugovora |
| Provjera identiteta (KYC) | Zakonska obaveza / Legitimni interes |
| Slanje potvrda rezervacija i obavještenja | Izvršenje ugovora |
| Sprečavanje prevara i osiguranje sigurnosti | Legitimni interes |
| Poboljšanje Platforme i korisničkog iskustva | Legitimni interes |
| Marketinške komunikacije (uz saglasnost) | Saglasnost |
| Odgovaranje na pravne zahtjeve | Zakonska obaveza |
4. Dijeljenje podataka
Dijelimo vaše lične podatke sa:
- Domaćinima / Gostima: Ime, fotografija profila i detalji rezervacije dijele se između strana radi olakšavanja boravka.
- Stripe, Inc.: Obrada plaćanja. Politika privatnosti kompanije Stripe primjenjuje se na platne podatke.
- Wise (TransferWise): Obrada isplata Domaćinima.
- Pružaoci usluga e-pošte: Za transakcijske i marketinške e-poruke.
- Pružaoci analitike: Anonimizirani podaci o korištenju za poboljšanje Platforme.
- Organi za provođenje zakona: Kada to zakon zahtijeva ili radi zaštite sigurnosti.
Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama u reklamne svrhe.
5. Međunarodni prenosi podataka
Vaši podaci mogu biti obrađeni u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i u Sjedinjenim Američkim Državama (putem naših pružalaca usluga Stripe i Wise). Kada se podaci prenose izvan EEP-a, osiguravamo odgovarajuće mjere zaštite, uključujući Standardne ugovorne klauzule (SUK) odobrene od strane Evropske komisije.
6. Čuvanje podataka
- Podaci o nalogu: Čuvaju se dok je vaš nalog aktivan i 3 godine nakon brisanja.
- Evidencija rezervacija: Čuva se 7 godina radi porezne i pravne usklađenosti.
- KYC dokumenti: Čuvaju se 5 godina nakon zatvaranja naloga, kako zahtijevaju propisi o sprečavanju pranja novca.
- Recenzije: Čuvaju se neograničeno jer su dio sistema javnog povjerenja. Možete zatražiti anonimizaciju.
- Tehnički zapisi: Brišu se nakon 90 dana.
7. Vaša prava (GDPR)
U skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup: Zatražiti kopiju vaših ličnih podataka.
- Pravo na ispravku: Ispraviti netačne ili nepotpune podatke.
- Pravo na brisanje: Zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav"), uz poštovanje zakonskih zahtjeva za čuvanje.
- Pravo na ograničenje obrade: Ograničiti način na koji koristimo vaše podatke.
- Pravo na prenosivost podataka: Dobiti vaše podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor: Prigovoriti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing.
- Pravo na povlačenje saglasnosti: Ako se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku.
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, pošaljite e-poruku na privacy@montenegro.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
8. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka, uključujući:
- Šifriranje u prijenosu (TLS 1.3) i u mirovanju
- Kontrole pristupa i zahtjevi za autentifikaciju
- Redovne sigurnosne revizije
- Sigurne prakse kodiranja (OWASP smjernice)
9. Djeca
Platforma nije namijenjena korisnicima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno lične podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete pružilo lične podatke, odmah nas kontaktirajte.
10. Izmjene ove politike
Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili pravnim zahtjevima. Obavijestit ćemo registrirane korisnike o značajnim izmjenama putem e-pošte i ažurirati datum "Posljednje ažuriranje" iznad.
11. Nadzorni organ
Ako niste zadovoljni našim postupanjem sa vašim ličnim podacima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore.
12. Kontakt
Za upite vezane za privatnost, kontaktirajte nas na privacy@montenegro.com.