Garantie de Protection Montenegro.com
Réservez en toute confiance. Notre processus de résolution structuré protège les voyageurs et les hôtes.
Comment ça marche
L'hôte dépose une réclamation
Dans les 14 jours suivant le départ, l'hôte peut déposer une réclamation avec des photos et une description du problème.
Fenêtre de réponse de 24 heures
Vous avez 24 heures pour examiner la réclamation, l'accepter ou la contester avec vos propres preuves. Sans réponse, elle est transmise à notre équipe.
Résolution équitable
Notre équipe examine toutes les preuves des deux parties et prend une décision juste et transparente sous 48 heures.
Résultat clair
Les deux parties sont informées de la décision avec une explication complète. Les montants approuvés sont traités via notre système de paiement sécurisé.