Dernière mise à jour : 11 février 2026
1. Qui sommes-nous
Montenegro.com ("nous", "notre") est une place de marché de locations de vacances exploitée par Montenegro.com d.o.o., enregistrée à Podgorica, Monténégro. Nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via notre Plateforme.
Contact : privacy@montenegro.com
2. Données que nous collectons
2.1 Informations de compte
- Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Photo de profil (facultatif)
- Mot de passe (stocké chiffré, jamais en texte clair)
2.2 Vérification d'identité (Hôtes)
- Pièce d'identité officielle (passeport, permis de conduire)
- Enregistrement de vérification vidéo
- Documents de vérification d'adresse
2.3 Informations de paiement
- Les données de carte de paiement sont collectées et traitées par Stripe, Inc. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
- Adresse de facturation
- Coordonnées de versement de l'Hôte (informations de compte bancaire pour Stripe Connect ou les transferts Wise)
2.4 Données de réservation et de séjour
- Dates d'arrivée et de départ
- Nombre de voyageurs
- Demandes spéciales et communication avec les Hôtes
- Avis et évaluations
2.5 Données techniques
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, temps passé, source de référence
- Identifiants d'appareil
- Cookies (voir notre Politique de cookies)
3. Comment nous utilisons vos données
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
| Finalité | Base juridique (RGPD Art. 6) |
|---|---|
| Création et gestion de compte | Exécution du contrat |
| Traitement des réservations et paiements | Exécution du contrat |
| Vérification d'identité (KYC) | Obligation légale / Intérêt légitime |
| Envoi de confirmations de réservation et alertes | Exécution du contrat |
| Prévention de la fraude et garantie de la sécurité | Intérêt légitime |
| Amélioration de la Plateforme et de l'expérience utilisateur | Intérêt légitime |
| Communications marketing (avec consentement) | Consentement |
| Réponse aux demandes légales | Obligation légale |
4. Partage des données
Nous partageons vos données personnelles avec :
- Hôtes / Voyageurs : Le nom, la photo de profil et les détails de réservation sont partagés entre les parties pour faciliter les séjours.
- Stripe, Inc. : Traitement des paiements. La politique de confidentialité de Stripe s'applique aux données de paiement.
- Wise (TransferWise) : Traitement des versements aux Hôtes.
- Fournisseurs de services de messagerie : Pour les e-mails transactionnels et marketing.
- Fournisseurs d'analytique : Données d'utilisation anonymisées pour l'amélioration de la Plateforme.
- Forces de l'ordre : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger la sécurité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.
5. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être traitées dans l'Espace Économique Européen (EEE) et aux États-Unis (via nos prestataires Stripe et Wise). Lorsque des données sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
6. Conservation des données
- Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après sa suppression.
- Dossiers de réservation : Conservés pendant 7 ans pour la conformité fiscale et légale.
- Documents KYC : Conservés pendant 5 ans après la fermeture du compte, conformément aux réglementations anti-blanchiment.
- Avis : Conservés indéfiniment car ils font partie du système de confiance public. Vous pouvez demander leur anonymisation.
- Journaux techniques : Supprimés après 90 jours.
7. Vos droits (RGPD)
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli"), sous réserve des exigences légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : Limiter la manière dont nous utilisons vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris le marketing direct.
- Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@montenegro.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
- Chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos
- Contrôles d'accès et exigences d'authentification
- Audits de sécurité réguliers
- Pratiques de codage sécurisé (directives OWASP)
9. Enfants
La Plateforme n'est pas destinée aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des modifications substantielles par e-mail et mettrons à jour la date "Dernière mise à jour" ci-dessus.
11. Autorité de contrôle
Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence pour la protection des données personnelles et le libre accès à l'information du Monténégro (Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama).
12. Contact
Pour toute question relative à la protection des données, contactez-nous à l'adresse privacy@montenegro.com.