Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de Montenegro.com ("Plateforme", "nous"), une place de marché de locations de vacances exploitée par Montenegro.com d.o.o., enregistrée au Monténégro. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

2. Définitions

Hôte : Un utilisateur qui propose un bien immobilier en location de courte durée sur la Plateforme.
Voyageur : Un utilisateur qui réserve un hébergement via la Plateforme.
Annonce : Un bien immobilier proposé à la location de courte durée sur la Plateforme.
Réservation : Une réservation confirmée entre un Voyageur et un Hôte.
Frais de service : La commission prélevée par la Plateforme, actuellement de 8% du montant total de la réservation, à la charge de l'Hôte.

3. Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de la Plateforme, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes et à les mettre à jour si nécessaire. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

4. Annonces et obligations de l'Hôte

Les Hôtes sont responsables de :

Fournir des descriptions, photographies et tarifs exacts pour leurs Annonces.
Maintenir le bien dans un état sûr et habitable, conforme à la description de l'Annonce.
Respecter toutes les lois locales, y compris l'enregistrement touristique, les obligations fiscales et les réglementations de sécurité des bâtiments au Monténégro.
Répondre aux demandes de réservation dans un délai de 48 heures.
Honorer les Réservations confirmées, sauf si l'annulation est autorisée par la Politique d'annulation applicable.

5. Réservations et obligations du Voyageur

Les Voyageurs s'engagent à :

Fournir des informations exactes lors de la Réservation, y compris le nombre de voyageurs et le but du séjour.
Traiter le bien avec soin et respecter le règlement intérieur établi par l'Hôte.
Signaler tout dommage ou problème à l'Hôte rapidement pendant le séjour.
Quitter le bien avant l'heure de départ convenue.

6. Paiements

Tous les paiements sont traités par notre partenaire de paiement, Stripe. Lorsqu'un Voyageur effectue une Réservation, le montant total est prélevé au moment de la confirmation. La Plateforme déduit les Frais de service (8%) et verse le solde à l'Hôte dans les 24 heures suivant la date d'arrivée du Voyageur.

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le Voyageur est responsable de tout frais de conversion de devises facturé par sa banque ou son prestataire de paiement.

7. Politiques d'annulation

Chaque Annonce précise l'une des politiques d'annulation suivantes :

Flexible : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 24 heures avant l'arrivée.
Modérée : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 5 jours avant l'arrivée.
Stricte : Remboursement de 50% en cas d'annulation au moins 7 jours avant l'arrivée.
Très stricte : Aucun remboursement après confirmation.

Les Frais de service ne sont pas remboursables. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions de voyage gouvernementales, pandémie), nous pouvons accorder des remboursements à notre discrétion.

8. Dépôts de garantie

Les Hôtes peuvent exiger un dépôt de garantie, qui est retenu via Stripe et restitué dans les 7 jours suivant le départ, sauf en cas de réclamation pour dommages. Les litiges concernant les dépôts de garantie sont résolus par notre procédure de Résolution des litiges.

9. Avis

Les Hôtes et les Voyageurs peuvent laisser des avis après un séjour effectué. Les avis doivent être honnêtes, pertinents et ne pas contenir de discours haineux, de discrimination ou d'attaques personnelles. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui enfreignent ces normes.

10. Activités interdites

Vous ne pouvez pas :

Utiliser la Plateforme à des fins illégales.
Publier des Annonces ou des avis faux, trompeurs ou frauduleux.
Contourner le système de paiement de la Plateforme pour éviter les Frais de service.
Harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs.
Extraire, explorer ou utiliser des moyens automatisés pour accéder à la Plateforme sans autorisation écrite.
Sous-louer un bien réservé via la Plateforme sans le consentement écrit de l'Hôte.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la Plateforme (textes, design, logos, logiciels) appartient à Montenegro.com d.o.o. ou à ses concédants de licence. En téléchargeant du contenu (photos, descriptions), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu en rapport avec la Plateforme.

12. Limitation de responsabilité

Montenegro.com agit en tant que place de marché reliant les Hôtes et les Voyageurs. Nous ne possédons, ne gérons ni ne contrôlons les biens répertoriés. Dans toute la mesure permise par la loi :

Nous ne sommes pas responsables de l'état, de la sécurité ou de la légalité d'une Annonce.
Nous ne sommes pas responsables des actions ou omissions des Hôtes ou des Voyageurs.
Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de la Plateforme est limitée au montant des Frais de service que vous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation.

13. Résolution des litiges

En cas de litige entre un Hôte et un Voyageur, nous encourageons les deux parties à le résoudre directement. Si une résolution n'est pas possible, l'une ou l'autre partie peut escalader le litige auprès de notre équipe d'assistance. Nous examinerons les preuves et rendrons une décision dans un délai de 14 jours ouvrables.

Tout litige juridique découlant des présentes Conditions sera régi par les lois du Monténégro et soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Podgorica, Monténégro.

14. Résiliation du compte

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions, si vous vous livrez à des activités frauduleuses ou si vous recevez des plaintes vérifiées répétées. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via vos paramètres de compte, sous réserve de Réservations en cours ou de paiements en suspens.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des modifications substantielles par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à l'adresse legal@montenegro.com.