Posljednje ažuriranje: 11. veljače 2026.
1. Tko smo mi
Montenegro.com ("mi", "nas", "naš") je tržište za iznajmljivanje smještaja za odmor kojim upravlja Montenegro.com d.o.o., registrirano u Podgorici, Crna Gora. Djelujemo kao voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem naše Platforme.
Kontakt: privacy@montenegro.com
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Podaci o računu
- Puno ime, e-mail adresa, telefonski broj
- Fotografija profila (neobvezno)
- Lozinka (pohranjena šifrirana, nikada u čistom tekstu)
2.2 Provjera identiteta (Domaćini)
- Osobna iskaznica ili putovnica
- Video verifikacijska snimka
- Dokumenti za provjeru adrese
2.3 Platni podaci
- Podatke o platnim karticama prikuplja i obrađuje Stripe, Inc. Ne pohranjujemo potpune brojeve kartica na našim poslužiteljima.
- Adresa za naplatu
- Podaci za isplatu Domaćinu (podaci o bankovnom računu za Stripe Connect ili Wise prijenose)
2.4 Podaci o rezervacijama i boravcima
- Datumi prijave i odjave
- Broj gostiju
- Posebni zahtjevi i komunikacija s Domaćinima
- Recenzije i ocjene
2.5 Tehnički podaci
- IP adresa, vrsta preglednika, operacijski sustav
- Posjećene stranice, provedeno vrijeme, izvor dolaska
- Identifikatori uređaja
- Kolačići (pogledajte našu Politiku kolačića)
3. Kako koristimo vaše podatke
Obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
| Svrha | Pravna osnova (GDPR čl. 6) |
|---|---|
| Stvaranje i upravljanje računom | Izvršenje ugovora |
| Obrada rezervacija i plaćanja | Izvršenje ugovora |
| Provjera identiteta (KYC) | Zakonska obveza / Legitimni interes |
| Slanje potvrda rezervacija i obavijesti | Izvršenje ugovora |
| Sprječavanje prijevara i osiguravanje sigurnosti | Legitimni interes |
| Poboljšanje Platforme i korisničkog iskustva | Legitimni interes |
| Marketinške komunikacije (uz privolu) | Privola |
| Odgovaranje na pravne zahtjeve | Zakonska obveza |
4. Dijeljenje podataka
Dijelimo vaše osobne podatke sa:
- Domaćinima / Gostima: Ime, fotografija profila i pojedinosti rezervacije dijele se između strana radi olakšavanja boravka.
- Stripe, Inc.: Obrada plaćanja. Politika privatnosti tvrtke Stripe primjenjuje se na platne podatke.
- Wise (TransferWise): Obrada isplata Domaćinima.
- Pružatelji usluga e-pošte: Za transakcijske i marketinške e-poruke.
- Pružatelji analitike: Anonimizirani podaci o korištenju za poboljšanje Platforme.
- Tijela za provedbu zakona: Kada to zakon zahtijeva ili radi zaštite sigurnosti.
Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u reklamne svrhe.
5. Međunarodni prijenosi podataka
Vaši podaci mogu biti obrađeni u Europskom gospodarskom prostoru (EGP) i u Sjedinjenim Američkim Državama (putem naših pružatelja usluga Stripe i Wise). Kada se podaci prenose izvan EGP-a, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući Standardne ugovorne klauzule (SUK) odobrene od strane Europske komisije.
6. Čuvanje podataka
- Podaci o računu: Čuvaju se dok je vaš račun aktivan i 3 godine nakon brisanja.
- Evidencija rezervacija: Čuva se 7 godina radi porezne i pravne usklađenosti.
- KYC dokumenti: Čuvaju se 5 godina nakon zatvaranja računa, kako zahtijevaju propisi o sprječavanju pranja novca.
- Recenzije: Čuvaju se neograničeno jer su dio sustava javnog povjerenja. Možete zatražiti anonimizaciju.
- Tehnički zapisi: Brišu se nakon 90 dana.
7. Vaša prava (GDPR)
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup: Zatražiti presliku vaših osobnih podataka.
- Pravo na ispravak: Ispraviti netočne ili nepotpune podatke.
- Pravo na brisanje: Zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav"), uz poštivanje zakonskih zahtjeva za čuvanje.
- Pravo na ograničenje obrade: Ograničiti način na koji koristimo vaše podatke.
- Pravo na prenosivost podataka: Dobiti vaše podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor: Prigovoriti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu, uključujući izravni marketing.
- Pravo na povlačenje privole: Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, pošaljite e-poruku na privacy@montenegro.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
8. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka, uključujući:
- Šifriranje u prijenosu (TLS 1.3) i u mirovanju
- Kontrole pristupa i zahtjevi za provjeru autentičnosti
- Redovite sigurnosne revizije
- Sigurne prakse kodiranja (OWASP smjernice)
9. Djeca
Platforma nije namijenjena korisnicima mlađima od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete pružilo osobne podatke, odmah nas kontaktirajte.
10. Izmjene ove politike
Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili pravnim zahtjevima. Obavijestit ćemo registrirane korisnike o značajnim izmjenama putem e-pošte i ažurirati datum "Posljednje ažuriranje" iznad.
11. Nadzorno tijelo
Ako niste zadovoljni našim postupanjem s vašim osobnim podacima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama).
12. Kontakt
Za upite vezane za privatnost, kontaktirajte nas na privacy@montenegro.com.