Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026
1. Chi siamo
Montenegro.com ("noi", "nostro") è un marketplace di affitti vacanzieri gestito da Montenegro.com d.o.o., registrata a Podgorica, Montenegro. Agiamo come titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la nostra Piattaforma.
Contatto: privacy@montenegro.com
2. Dati che raccogliamo
2.1 Informazioni sull'account
- Nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono
- Foto del profilo (facoltativa)
- Password (memorizzata crittografata, mai in testo semplice)
2.2 Verifica dell'identità (Host)
- Documento d'identità rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
- Registrazione di verifica video
- Documenti di verifica dell'indirizzo
2.3 Informazioni di pagamento
- I dati della carta di pagamento sono raccolti ed elaborati da Stripe, Inc. Non memorizziamo i numeri completi delle carte sui nostri server.
- Indirizzo di fatturazione
- Dati di pagamento dell'Host (informazioni sul conto bancario per Stripe Connect o trasferimenti Wise)
2.4 Dati di prenotazione e soggiorno
- Date di check-in e check-out
- Numero di ospiti
- Richieste speciali e comunicazioni con gli Host
- Recensioni e valutazioni
2.5 Dati tecnici
- Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo
- Pagine visitate, tempo trascorso, fonte di riferimento
- Identificatori del dispositivo
- Cookie (vedere la nostra Politica sui cookie)
3. Come utilizziamo i vostri dati
Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:
| Finalità | Base giuridica (GDPR Art. 6) |
|---|---|
| Creazione e gestione dell'account | Esecuzione del contratto |
| Elaborazione di prenotazioni e pagamenti | Esecuzione del contratto |
| Verifica dell'identità (KYC) | Obbligo legale / Interesse legittimo |
| Invio di conferme di prenotazione e avvisi | Esecuzione del contratto |
| Prevenzione delle frodi e garanzia della sicurezza | Interesse legittimo |
| Miglioramento della Piattaforma e dell'esperienza utente | Interesse legittimo |
| Comunicazioni di marketing (con consenso) | Consenso |
| Risposta a richieste legali | Obbligo legale |
4. Condivisione dei dati
Condividiamo i vostri dati personali con:
- Host / Ospiti: Nome, foto del profilo e dettagli della prenotazione sono condivisi tra le parti per facilitare i soggiorni.
- Stripe, Inc.: Elaborazione dei pagamenti. La politica sulla privacy di Stripe si applica ai dati di pagamento.
- Wise (TransferWise): Elaborazione dei pagamenti agli Host.
- Fornitori di servizi e-mail: Per e-mail transazionali e di marketing.
- Fornitori di analisi: Dati di utilizzo anonimizzati per il miglioramento della Piattaforma.
- Forze dell'ordine: Quando richiesto dalla legge o per proteggere la sicurezza.
Non vendiamo i vostri dati personali a terze parti a scopi pubblicitari.
5. Trasferimenti internazionali di dati
I vostri dati possono essere trattati nello Spazio Economico Europeo (SEE) e negli Stati Uniti (tramite i nostri fornitori di servizi Stripe e Wise). Quando i dati vengono trasferiti al di fuori del SEE, garantiamo l'adozione di adeguate salvaguardie, comprese le Clausole Contrattuali Standard (CCS) approvate dalla Commissione Europea.
6. Conservazione dei dati
- Dati dell'account: Conservati finché l'account è attivo e per 3 anni dopo la cancellazione.
- Registri delle prenotazioni: Conservati per 7 anni per la conformità fiscale e legale.
- Documenti KYC: Conservati per 5 anni dopo la chiusura dell'account, come richiesto dalle normative antiriciclaggio.
- Recensioni: Conservate a tempo indeterminato in quanto parte del sistema di fiducia pubblica. È possibile richiederne l'anonimizzazione.
- Log tecnici: Eliminati dopo 90 giorni.
7. I vostri diritti (GDPR)
Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, avete i seguenti diritti:
- Diritto di accesso: Richiedere una copia dei vostri dati personali.
- Diritto di rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei vostri dati ("diritto all'oblio"), nel rispetto degli obblighi legali di conservazione.
- Diritto alla limitazione del trattamento: Limitare le modalità di utilizzo dei vostri dati.
- Diritto alla portabilità dei dati: Ricevere i vostri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
- Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento basato sull'interesse legittimo, compreso il marketing diretto.
- Diritto di revocare il consenso: Laddove il trattamento sia basato sul consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento.
Per esercitare uno di questi diritti, inviare un'e-mail a privacy@montenegro.com. Risponderemo entro 30 giorni.
8. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati, tra cui:
- Crittografia in transito (TLS 1.3) e a riposo
- Controlli di accesso e requisiti di autenticazione
- Audit di sicurezza regolari
- Pratiche di codifica sicura (linee guida OWASP)
9. Minori
La Piattaforma non è destinata a utenti di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattateci immediatamente.
10. Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy per riflettere modifiche nelle nostre pratiche o requisiti legali. Informeremo gli utenti registrati delle modifiche sostanziali via e-mail e aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" sopra indicata.
11. Autorità di controllo
Se non siete soddisfatti del nostro trattamento dei vostri dati personali, avete il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia per la protezione dei dati personali e il libero accesso alle informazioni del Montenegro (Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama).
12. Contatti
Per richieste relative alla privacy, contattateci all'indirizzo privacy@montenegro.com.