Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026
1. Introduzione
Le presenti Condizioni di Servizio ("Condizioni") disciplinano l'utilizzo di Montenegro.com ("Piattaforma", "noi"), un marketplace di affitti vacanzieri gestito da Montenegro.com d.o.o., registrata in Montenegro. Accedendo alla Piattaforma o utilizzandola, l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni.
2. Definizioni
- Host: Un utente che inserisce un immobile in affitto a breve termine sulla Piattaforma.
- Ospite: Un utente che prenota un alloggio tramite la Piattaforma.
- Annuncio: Un immobile pubblicizzato per l'affitto a breve termine sulla Piattaforma.
- Prenotazione: Una prenotazione confermata tra un Ospite e un Host.
- Commissione di servizio: La commissione applicata dalla Piattaforma, attualmente pari all'8% dell'importo totale della prenotazione, a carico dell'Host.
3. Registrazione dell'account
Per utilizzare determinate funzionalità della Piattaforma, è necessario creare un account. L'utente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e ad aggiornarle quando necessario. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il proprio account.
4. Annunci e obblighi dell'Host
Gli Host sono responsabili di:
- Fornire descrizioni, fotografie e prezzi accurati per i propri Annunci.
- Mantenere l'immobile in condizioni sicure e abitabili, coerenti con la descrizione dell'Annuncio.
- Rispettare tutte le leggi locali, inclusa la registrazione turistica, gli obblighi fiscali e le normative sulla sicurezza degli edifici in Montenegro.
- Rispondere alle richieste di prenotazione entro 48 ore.
- Onorare le Prenotazioni confermate, salvo che la cancellazione sia consentita dalla Politica di cancellazione applicabile.
5. Prenotazioni e obblighi dell'Ospite
Gli Ospiti si impegnano a:
- Fornire informazioni accurate al momento della Prenotazione, incluso il numero di ospiti e lo scopo del soggiorno.
- Trattare l'immobile con cura e rispettare le regole della casa stabilite dall'Host.
- Segnalare tempestivamente all'Host eventuali danni o problemi durante il soggiorno.
- Lasciare l'immobile entro l'orario di check-out concordato.
6. Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite il nostro partner di pagamento, Stripe. Quando un Ospite effettua una Prenotazione, l'intero importo viene addebitato al momento della conferma. La Piattaforma detrae la Commissione di servizio (8%) e versa il saldo all'Host entro 24 ore dalla data di check-in dell'Ospite.
I prezzi sono indicati in euro (EUR). L'Ospite è responsabile di eventuali commissioni di conversione valutaria applicate dalla propria banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
7. Politiche di cancellazione
Ogni Annuncio specifica una delle seguenti politiche di cancellazione:
- Flessibile: Rimborso totale in caso di cancellazione almeno 24 ore prima del check-in.
- Moderata: Rimborso totale in caso di cancellazione almeno 5 giorni prima del check-in.
- Rigida: Rimborso del 50% in caso di cancellazione almeno 7 giorni prima del check-in.
- Molto rigida: Nessun rimborso dopo la conferma.
La Commissione di servizio non è rimborsabile. In caso di forza maggiore (calamità naturali, restrizioni di viaggio governative, pandemia), potremmo emettere rimborsi a nostra discrezione.
8. Depositi cauzionali
Gli Host possono richiedere un deposito cauzionale, che viene trattenuto tramite Stripe e restituito entro 7 giorni dal check-out, salvo che venga presentata una richiesta di risarcimento danni. Le controversie relative ai depositi cauzionali vengono risolte attraverso il nostro processo di Risoluzione delle controversie.
9. Recensioni
Sia gli Host che gli Ospiti possono lasciare recensioni dopo un soggiorno completato. Le recensioni devono essere oneste, pertinenti e non contenere discorsi d'odio, discriminazione o attacchi personali. Ci riserviamo il diritto di rimuovere le recensioni che violano questi standard.
10. Attività vietate
Non è consentito:
- Utilizzare la Piattaforma per scopi illegali.
- Pubblicare Annunci o recensioni falsi, fuorvianti o fraudolenti.
- Eludere il sistema di pagamento della Piattaforma per evitare le Commissioni di servizio.
- Molestare, minacciare o discriminare altri utenti.
- Eseguire scraping, crawling o utilizzare mezzi automatizzati per accedere alla Piattaforma senza autorizzazione scritta.
- Subaffittare un immobile prenotato tramite la Piattaforma senza il consenso scritto dell'Host.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, design, loghi, software) sono di proprietà di Montenegro.com d.o.o. o dei suoi licenzianti. Caricando contenuti (foto, descrizioni), l'utente ci concede una licenza non esclusiva, mondiale, per utilizzare, visualizzare e distribuire tali contenuti in relazione alla Piattaforma.
12. Limitazione di responsabilità
Montenegro.com agisce come marketplace che collega Host e Ospiti. Non possediamo, gestiamo né controlliamo gli immobili elencati. Nella misura massima consentita dalla legge:
- Non siamo responsabili per le condizioni, la sicurezza o la legalità di alcun Annuncio.
- Non siamo responsabili per le azioni o le omissioni degli Host o degli Ospiti.
- La nostra responsabilità totale nei confronti dell'utente per qualsiasi reclamo derivante dall'utilizzo della Piattaforma è limitata all'importo delle Commissioni di servizio pagate nei 12 mesi precedenti il reclamo.
13. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia tra un Host e un Ospite, incoraggiamo entrambe le parti a risolverla direttamente. Se la risoluzione non è possibile, ciascuna parte può sottoporre la controversia al nostro team di assistenza. Esamineremo le prove e comunicheremo una decisione entro 14 giorni lavorativi.
Qualsiasi controversia legale derivante dalle presenti Condizioni sarà disciplinata dalle leggi del Montenegro e soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Podgorica, Montenegro.
14. Chiusura dell'account
Possiamo sospendere o chiudere l'account dell'utente in caso di violazione delle presenti Condizioni, attività fraudolente o reclami verificati ripetuti. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account, fatte salve eventuali Prenotazioni in corso o pagamenti in sospeso.
15. Modifiche alle presenti Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto. Informeremo gli utenti registrati delle modifiche sostanziali via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate.
16. Contatti
Per domande relative alle presenti Condizioni, contattarci all'indirizzo legal@montenegro.com.