Poslednje ažuriranje: 11. februar 2026.
1. Ko smo mi
Montenegro.com ("mi", "nas", "naš") je tržište za iznajmljivanje smeštaja za odmor kojim upravlja Montenegro.com d.o.o., registrovano u Podgorici, Crna Gora. Delujemo kao rukovalac ličnim podacima prikupljenim putem naše Platforme.
Kontakt: privacy@montenegro.com
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Informacije o nalogu
- Puno ime, e-mail adresa, broj telefona
- Fotografija profila (opciono)
- Lozinka (čuva se šifrovana, nikada u čistom tekstu)
2.2 Provera identiteta (Domaćini)
- Lična karta ili pasoš
- Video verifikacijski snimak
- Dokumenti za proveru adrese
2.3 Platne informacije
- Podatke o platnim karticama prikuplja i obrađuje Stripe, Inc. Ne čuvamo potpune brojeve kartica na našim serverima.
- Adresa za fakturisanje
- Podaci za isplatu Domaćinu (informacije o bankovnom računu za Stripe Connect ili Wise transfere)
2.4 Podaci o rezervacijama i boravcima
- Datumi prijave i odjave
- Broj gostiju
- Posebni zahtevi i komunikacija sa Domaćinima
- Recenzije i ocene
2.5 Tehnički podaci
- IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem
- Posećene stranice, provedeno vreme, izvor dolaska
- Identifikatori uređaja
- Kolačići (pogledajte našu Politiku kolačića)
3. Kako koristimo vaše podatke
Obrađujemo vaše lične podatke u sledeće svrhe:
| Svrha | Pravni osnov (GDPR čl. 6) |
|---|---|
| Kreiranje i upravljanje nalogom | Izvršenje ugovora |
| Obrada rezervacija i plaćanja | Izvršenje ugovora |
| Provera identiteta (KYC) | Zakonska obaveza / Legitimni interes |
| Slanje potvrda rezervacija i obaveštenja | Izvršenje ugovora |
| Sprečavanje prevara i obezbeđivanje sigurnosti | Legitimni interes |
| Poboljšanje Platforme i korisničkog iskustva | Legitimni interes |
| Marketinške komunikacije (uz saglasnost) | Saglasnost |
| Odgovaranje na pravne zahteve | Zakonska obaveza |
4. Deljenje podataka
Delimo vaše lične podatke sa:
- Domaćinima / Gostima: Ime, fotografija profila i detalji rezervacije dele se između strana radi olakšavanja boravka.
- Stripe, Inc.: Obrada plaćanja. Politika privatnosti kompanije Stripe primenjuje se na platne podatke.
- Wise (TransferWise): Obrada isplata Domaćinima.
- Pružaoci usluga e-pošte: Za transakcijske i marketinške e-poruke.
- Pružaoci analitike: Anonimizovani podaci o korišćenju za poboljšanje Platforme.
- Organi za sprovođenje zakona: Kada to zakon zahteva ili radi zaštite bezbednosti.
Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama u reklamne svrhe.
5. Međunarodni prenosi podataka
Vaši podaci mogu biti obrađeni u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i u Sjedinjenim Američkim Državama (putem naših pružalaca usluga Stripe i Wise). Kada se podaci prenose izvan EEP-a, obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite, uključujući Standardne ugovorne klauzule (SUK) odobrene od strane Evropske komisije.
6. Čuvanje podataka
- Podaci o nalogu: Čuvaju se dok je vaš nalog aktivan i 3 godine nakon brisanja.
- Evidencija rezervacija: Čuva se 7 godina radi poreske i pravne usklađenosti.
- KYC dokumenti: Čuvaju se 5 godina nakon zatvaranja naloga, kako zahtevaju propisi o sprečavanju pranja novca.
- Recenzije: Čuvaju se neograničeno jer su deo sistema javnog poverenja. Možete zatražiti anonimizaciju.
- Tehnički zapisi: Brišu se nakon 90 dana.
7. Vaša prava (GDPR)
U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka, imate sledeća prava:
- Pravo na pristup: Zatražiti kopiju vaših ličnih podataka.
- Pravo na ispravku: Ispraviti netačne ili nepotpune podatke.
- Pravo na brisanje: Zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav"), uz poštovanje zakonskih zahteva za čuvanje.
- Pravo na ograničenje obrade: Ograničiti način na koji koristimo vaše podatke.
- Pravo na prenosivost podataka: Dobiti vaše podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor: Prigovoriti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing.
- Pravo na povlačenje saglasnosti: Ako se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kom trenutku.
Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, pošaljite e-poruku na privacy@montenegro.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana.
8. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka, uključujući:
- Šifrovanje u prenosu (TLS 1.3) i u mirovanju
- Kontrole pristupa i zahtevi za autentifikaciju
- Redovne bezbednosne revizije
- Bezbedne prakse kodiranja (OWASP smernice)
9. Deca
Platforma nije namenjena korisnicima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ako smatrate da nam je dete pružilo lične podatke, odmah nas kontaktirajte.
10. Izmene ove politike
Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našim praksama ili pravnim zahtevima. Obavestićemo registrovane korisnike o značajnim izmenama putem e-pošte i ažurirati datum "Poslednje ažuriranje" iznad.
11. Nadzorni organ
Ako niste zadovoljni našim postupanjem sa vašim ličnim podacima, imate pravo podneti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore.
12. Kontakt
Za upite vezane za privatnost, kontaktirajte nas na privacy@montenegro.com.